張掖農(nóng)商銀行上秦支行坐落于張掖市甘州區(qū)上秦鎮(zhèn)中心位置，自2008年成立以來(lái)，一直秉承著服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，致力于為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，已發(fā)展成為當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)的重要一環(huán)，在做好金融服務(wù)的同時(shí)，該支行以社保卡為抓手，從硬件設(shè)施和專(zhuān)業(yè)服務(wù)著手，持續(xù)加強(qiáng)和優(yōu)化社保“就近辦”服務(wù)，被甘州區(qū)人社局、社保中心授予“社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，走出了一條“金融+社保”的特色之路，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。

　　一、明確定位，打造社銀合作特色網(wǎng)點(diǎn)

　　甘州區(qū)上秦鎮(zhèn)現(xiàn)有15個(gè)行政村，6620戶(hù)農(nóng)戶(hù)，距離城區(qū)最遠(yuǎn)的行政村有12公里，由于地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，該鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)的金融服務(wù)均由上秦支行提供。2013年，上秦支行開(kāi)辦社保卡業(yè)務(wù)，為該鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)提供社保服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，支行結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)的社保服務(wù)需求，制定了打造“金融+社保”特色化網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)計(jì)劃，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)流程，改造硬件設(shè)施，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了特色化網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。

　　在社銀合作特色網(wǎng)點(diǎn)打造過(guò)程中，上秦支行結(jié)合金融服務(wù)主責(zé)主業(yè)，積極與社保服務(wù)相融合，開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)，使“金融+社保”的主題更加鮮明，融合更加深入，實(shí)踐更加有效。一是積極開(kāi)展社保卡惠民服務(wù)季活動(dòng)。支行按照甘肅農(nóng)信社保卡惠民服務(wù)季活動(dòng)要求，從存貸款利率優(yōu)惠、支付享好禮等方面入手，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)社保卡持卡農(nóng)戶(hù)的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了特色服務(wù)與實(shí)際工作的深度融合。二是認(rèn)真做好三代社保卡發(fā)行工作。支行認(rèn)真落實(shí)三代社保卡上線工作要求，配合市、區(qū)兩級(jí)社保中心舉辦了三代社保卡發(fā)卡儀式，為上秦鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)制發(fā)了首批三代社保卡，同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)二代社保卡激活、電子社保卡申領(lǐng)、問(wèn)題答疑等相關(guān)服務(wù)，有力推動(dòng)了該鎮(zhèn)兩代社保卡的平穩(wěn)過(guò)渡。三是持續(xù)推動(dòng)進(jìn)村入戶(hù)服務(wù)。支行充分發(fā)揮金融助理作用，將社保服務(wù)作為金融助理進(jìn)村入戶(hù)的工作內(nèi)容之一，在為農(nóng)戶(hù)上門(mén)提供金融服務(wù)的同時(shí)，積極宣講社保知識(shí)，為農(nóng)戶(hù)上門(mén)辦理社保卡，指導(dǎo)農(nóng)戶(hù)開(kāi)通電子社保卡，推動(dòng)了“金融+社保”服務(wù)同時(shí)進(jìn)村入戶(hù)，“飛入尋常百姓家”。

　　隨著上秦鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)社保業(yè)務(wù)“就近辦”的實(shí)現(xiàn)，2024年5月，上秦支行“社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)”正式掛牌，標(biāo)志著“金融+社保”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正式建成，特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初見(jiàn)成效。

　　二、合理布局，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

　　上秦支行營(yíng)業(yè)面積286平方米，設(shè)置有現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境溫馨、優(yōu)美，為客戶(hù)提供了舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

　　為進(jìn)一步做好社保服務(wù)，上秦支行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，不但對(duì)老舊的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)頭、設(shè)備機(jī)具等進(jìn)行了更新升級(jí)，使網(wǎng)點(diǎn)煥然一新，提升了客戶(hù)的舒適度，而且按照《合作機(jī)構(gòu)經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)空間設(shè)置了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)和專(zhuān)柜，使農(nóng)戶(hù)能夠第一時(shí)間找到社保服務(wù)專(zhuān)區(qū)并辦理業(yè)務(wù)。改造后的社保服務(wù)專(zhuān)區(qū)，懸掛“社保、銀行一體化服務(wù)專(zhuān)區(qū)”標(biāo)識(shí)牌，配置社保卡制卡機(jī)2臺(tái)、卡管系統(tǒng)專(zhuān)用終端1臺(tái)，專(zhuān)門(mén)辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)；專(zhuān)柜張貼“社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口”標(biāo)識(shí)牌，為辦理醫(yī)保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供綠色通道服務(wù)，方便群眾快速辦理社保業(yè)務(wù)。

　　上秦支行圍繞“金融+社保”服務(wù)改造的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)提供了更加舒適、高效的服務(wù)環(huán)境，邁出了張掖農(nóng)商銀行“銀社一體化服務(wù)”的第一步。

　　三、服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)提擋增速

　　上秦支行始終把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)抓在手中并落實(shí)在行動(dòng)上，嚴(yán)格按照《張掖農(nóng)商銀行精神文明建設(shè)及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施細(xì)則》開(kāi)展服務(wù)，在客戶(hù)引導(dǎo)、廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)答復(fù)等各個(gè)方面給予了客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。上秦支行還充分發(fā)揮晨會(huì)作用，組織員工每天早上開(kāi)展儀表互檢、禮儀演練、話術(shù)培訓(xùn)等，持續(xù)提高員工的服務(wù)技能。上秦支行高度重視客戶(hù)反饋，設(shè)置了客戶(hù)意見(jiàn)建議登記簿，積極征求客戶(hù)的意見(jiàn)建議，對(duì)合理的意見(jiàn)建議予以采納，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。

　　在做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，上秦支行持續(xù)加大宣傳力度，不但利用LED電子顯示屏、宣傳折頁(yè)等開(kāi)展線下宣傳，還配合總行積極開(kāi)展社保卡短視頻和直播等線上宣傳，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

　　四、強(qiáng)化管理，深入推動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)

　　上秦支行現(xiàn)有員工14人，其中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人1人，運(yùn)營(yíng)主管1人，客戶(hù)經(jīng)理7人，綜合柜員4人，大堂經(jīng)理1人。

　　上秦支行高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)，積極踐行家園文化理念，打造合規(guī)文化體系，始終將員工職業(yè)道德素養(yǎng)放在重要位置，大力開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，通過(guò)多種形式的實(shí)踐活動(dòng)、崗位培訓(xùn)和職業(yè)教育，不斷提高員工的職業(yè)操守和職業(yè)道德。為做好社保特色化服務(wù)，上秦支行指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)社保業(yè)務(wù)，積極參加各類(lèi)社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握社保業(yè)務(wù)的辦理流程，并對(duì)全員開(kāi)展轉(zhuǎn)培訓(xùn)，確保社保卡辦理、醫(yī)保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)能夠及時(shí)辦理，對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)問(wèn)題能夠及時(shí)答復(fù)，進(jìn)一步提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　為提高管理效率，上秦支行建立了日通報(bào)、周復(fù)盤(pán)、月考核機(jī)制，定期通報(bào)員工的營(yíng)銷(xiāo)成效、服務(wù)情況，通過(guò)常態(tài)化的過(guò)程管理，推動(dòng)管理提質(zhì)增效。同時(shí)，上秦支行與總行簽訂了精神文明責(zé)任書(shū)，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、客戶(hù)投訴處理等納入責(zé)任書(shū)范圍，按月檢查、按年考核，并采取現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)等形式開(kāi)展定期、不定期檢查，確保了各項(xiàng)規(guī)范落到實(shí)處。

　　五、錨定目標(biāo)，全力爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

　　上秦支行恪守“和您更近，伴您同行”的服務(wù)理念，在為客戶(hù)提供貼心貼近的人工服務(wù)的同時(shí)，配置智能柜臺(tái)1臺(tái)、ATM自助設(shè)備1臺(tái)、便攜式社保卡制卡機(jī)2臺(tái)，通過(guò)大堂經(jīng)理有序地引導(dǎo)分流，指導(dǎo)客戶(hù)在智能機(jī)具上辦理業(yè)務(wù)，有效發(fā)揮了機(jī)具作用，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

　　上秦支行本著“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)”的初心使命，扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民，連續(xù)多年取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。2023年度，支行各項(xiàng)存款增加5440萬(wàn)元，余額5.49億元；各項(xiàng)貸款增加5531萬(wàn)元，余額4.93億元，掌上銀行、信用卡營(yíng)銷(xiāo)等廳堂營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)均位居全行前列，同時(shí)，有效防控了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)發(fā)展。該年度，上秦支行榮獲甘肅農(nóng)信先進(jìn)基層黨組織、上秦鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村振興”先進(jìn)單位、張掖農(nóng)商銀行全面經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)單位等榮譽(yù)。

　　2024年以來(lái)，上秦支行再接再厲，賡續(xù)前行，結(jié)合“金融+社保”特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，不斷加強(qiáng)金融服務(wù)的廣度和深度，推動(dòng)存貸款等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)增長(zhǎng)，存、貸款等主要指標(biāo)均居全行前列，有力踐行了農(nóng)村金融主力軍的初心和使命。

　　“擦亮趕考底色，永葆奮斗之姿”，打造社銀合作“就近辦”特色網(wǎng)點(diǎn)，讓“金融+社保”服務(wù)更近一點(diǎn)，對(duì)上秦支行而言既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，上秦支行將在今后的工作中，持續(xù)在社保服務(wù)和金融服務(wù)深度融合上下功夫，不斷創(chuàng)新和完善“金融+社保”的服務(wù)模式，積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持做好金融服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娊簧弦环荨敖鹑?社保”特色服務(wù)的滿(mǎn)意答卷！

　　來(lái)源：張掖農(nóng)商銀行