“弄清楚了我就放心了”！時至今日，年逾七旬的周婆婆回憶起一個月前嘉峪關農商銀行的暖心服務，感激之情仍然溢于言表。
2023年10月16日，周婆婆到嘉峪關農商銀行營業部反映：“自己在2023年3月28日支取一本通存折現金10900元，柜臺人員只給了900元。”
接到投訴后，嘉峪關農商銀行消保部工作人員高度重視，第一時間聯系業務經辦人員，多方查找線索。但由于取款時間已過半年，柜臺監控錄像已經被完全覆蓋，唯有取款憑證上顯示支取現金10900元，經確認為客戶周婆婆本人簽字。
簽字確認了，按說已經可以結案了，但工作人員望著仍然愁眉不展的周婆婆，明白客戶心理的疙瘩還沒有解開。
“別著急，我們再幫您想一想，一定會找到的”！經辦人員十分理解這一筆不小的存款在普通人心中的重量，開始抽絲剝繭、細致入微地幫客戶分析這筆錢的來龍去脈，并從客戶身邊親人入手，多方聯系找尋資金線索。經過工作人員近一個月時間的核實和反復聯系，最終通過資金匯入行——民勤農商銀行西渠支行，獲得了資金性質為“土地補償款”，從而聯系到了客戶的侄子，幫周婆婆找到了存款下落。
“找到了！找到了！太感謝你們了！”找到存款的周婆婆滿面笑容，親切地拉著工作人員的手，感激之情溢于言表。工作人員的暖心服務得到了周婆婆一家的一致“點贊”。
細心調解見真情，暖心服務顯擔當；予服務于“微小之處”，將真情體現在客戶身上。像這樣的故事已經在嘉峪關農商銀行消保調解工作中重復了多次。2023年以來，全行堅持不斷完善消費者權益保護工作，認真落實《銀行保險機構
消費者權益保護管理辦法》要求，已成功化解投訴糾紛39起，客戶滿意率達到100%。
“想客戶之所想，急客戶之所急”，嘉峪關農商銀行將繼續以“客戶為中心”，傾情打造 “有溫度的百姓銀行”，不斷踐行農信金融機構的責任與擔當。
來源：嘉峪關農商銀行
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