在廣袤的隴原大地上，甘肅農信宛如一股奔涌不息的清泉，潤澤著甘肅經濟社會發展的每一寸土地，不斷改變著百姓的生活。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，甘肅農信將深化“三抓三促”行動與貫徹監管部門工作部署有效結合，以“保障金融權益·助力美好生活”為主題，積極開展以“金融活水促民生·服務提升惠群眾”為特色的各項活動，加強普惠信貸，優化服務質效，進一步提升金融服務獲得感。

　　一直以來，甘肅農信始終把金融消費者權益保護和提升金融服務水平作為核心任務，以實際行動生動詮釋“金融為民”的理念。

　　多元服務 潤澤民生根基

　　精準扶持小微企業。小微企業猶如經濟發展的“毛細血管”，在保障民生、促進就業方面意義重大。甘肅農信堅守主責主業，秉持“小而美”“小而散”原則，精準鎖定“‘三農'領域”“甘味品牌”，專精特新等與百姓日常生活供給相關的小微企業、個體工商戶及農民專業合作社。為滿足這些小微企業多樣化的融資需求，甘肅農信積極創新，陸續推出一系列特色信貸產品。“興隴快貸”迅速為小微企業“輸血”；“鄉村振興畜禽貸”精準助力畜禽養殖產業；“興隴合作貸”為農民專業合作社搭建起資金融通的橋梁；“興隴稅易貸”“興隴創業貸”“興隴知識產權貸”等各顯神通，為不同類型的小微企業提供定制化金融支持。這些信貸產品恰似金融活水，源源不斷地注入小微企業，有力推動了高原夏菜、設施農業、花卉培育、個體創業等小微型客戶的生產經營，豐富了市場供應。截至2024年12月末，普惠型小微企業貸款余額高達674億元。這一數字背后，是無數小微企業蓬勃發展的活力與希望。

　　優化個體工商戶服務。在甘肅的大街小巷，“地攤經濟”“夜經濟”蓬勃興起。甘肅農信敏銳捕捉到這一商機，以升級支付系統為切入點，全力助推個體工商戶的生產經營。多渠道收單系統的升級改造工作熱火朝天，技術架構得以重構，平臺穩定性和交易連續性大幅提升。同時，甘肅農信在費率管理上做“減法”，開發移動進件小程序和商戶自助服務小程序，讓個體工商戶切實感受到便利與實惠，服務質量和效能不斷提高。不僅如此，在農村地區的便民金融服務點，專門的管理員忙碌地為客戶提供存取款、轉賬、社保養老及生活繳費、惠民惠農資金查詢等服務，讓農村客戶也能輕松享受便捷的金融服務。

　　助力養老服務升級。隨著老齡化社會的到來，養老金融服務的重要性日益凸顯。甘肅農信積極響應社會需求，助力政府在省內大力建設“養老食堂”。借助先進的人臉認證技術，精準識別補貼對象，實現用餐便捷、補貼及時發放、信息安全可靠，為老年人的生活增添溫暖與保障。2024年甘肅農信共建成102個養老食堂，服務老年客戶26.86萬人次，用實際行動為銀發經濟發展注入金融動力。

　　在金融服務產品方面，甘肅農信也精心打造。上線具有特色的掌上銀行老年人專用版——桑榆版，整體設計以大字、簡單、實用為宗旨，涵蓋老年人日常使用的賬戶查詢、轉賬匯款、智慧儲蓄、生活繳費、無卡取款等業務功能，極大地方便了老年人使用。自助取款機等自助設備也進行了適老“大字化”改造，放大操作界面字體、高亮顯示交易金額，讓老年群體辦理業務更便捷。電話銀行進線流程也得到優化，60歲及以上老年客戶群體自動識別，進線即轉客服，有效縮短等待時間，確保老年客戶能第一時間享受到便捷高效的人工服務。

　　此外，甘肅農信還采用“網點+便攜式即時制卡機發卡+背包銀行激活”外拓模式，提供社保卡發卡、激活業務，用貼心服務詮釋“金融溫度”。

　　安全守護 筑牢金融防線

　　金融知識的普及對提升消費者金融素養、防范金融風險至關重要。甘肅農信別出心裁，設計打造了“農信小消”數字虛擬宣傳人物，并以“農信小消講金融”系列宣傳作品為載體，將金融知識以生動有趣的形式傳遞給廣大消費者，進一步拓寬了金融知識普及面。

　　同時，甘肅農信積極開展金融知識進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈等豐富多樣的活動，并結合不同群體的消費習慣，實現金融知識的精準普及。

　　在電信網絡詐騙智能化、鏈條化、隱蔽化的嚴峻形勢下，甘肅農信勇做百姓身邊的金融衛士。通過完善風險防控機制，加大員工反詐培訓力度，著重提升金融宣講針對性。針對“一老一少一新”及農村客戶等易受騙群體，開展宣傳教育，提高他們對電信網絡詐騙、養老騙局、非法集資、誤導銷售、虛假金融廣告、“代理維權”等非法金融活動的風險防范意識。

　　甘肅農信持續深化警銀協作，與公安機關緊密配合，成功堵截多次電信詐騙，有力打擊了電信網絡詐騙等違法犯罪活動，切實維護了金融市場的安全穩定，守護好百姓的“錢袋子”。

　　客戶滿意度是衡量金融服務質量的關鍵標準。甘肅農信以常態化開展“高管接待日”活動為契機，持續優化消費者投訴處理工作流程。積極受理客戶咨詢、投訴及建議，認真做好跟蹤落實，對于客戶訴求和集中反映的突出問題，積極解決，不斷優化完善產品服務。

　　為了全面提升鄉村金融服務水平，甘肅農信精心謀劃，從多個角度入手，打出了一套服務鄉村振興“組合拳”。

　　選派“金融助理”下沉是其中重要的一招。“金融助理”深入鄉鎮街道、行政村開展聯建共建、普及金融知識、助力招商引資、志愿幫扶、金融業務推廣等工作，推動金融服務進園區商圈、進廠房車間、進街道社區、進田間地頭，切實將金融政策宣講到位、項目需求挖掘到位、信貸資金支持到位、綜合服務保障到位。

　　甘肅農信金融助理們肩負使命，深入鄉村一線，推廣“背包銀行+掌上銀行”農戶小額信貸自動化評級授信功能，這一創新舉措讓農戶小額信用貸款實現了無紙化線上辦理。

　　曾經，農戶辦理貸款需要往返銀行網點，填寫大量紙質資料，耗時費力。如今，在金融助理的幫助下，農戶只需通過掌上銀行，即可輕松完成貸款申請。客戶服務實現了從“網點辦”到“上門辦”的華麗轉變。這不僅提高了貸款辦理效率，更讓農戶感受到了金融服務的便捷與貼心。

　　推進整村授信，鞏固農村陣地，也是關鍵一環。甘肅農信通過整村授信，對農村地區進行全面的金融評估，為符合條件的農戶和農村企業提供授信額度。這一舉措為農村地區提供了更廣泛的金融支持，讓鄉村產業發展有了充足的資金保障。無論是種植養殖大戶擴大規模，還是鄉村小微企業開展新業務，都能得到甘肅農信的資金支持，有力地推動了鄉村產業的發展。

　　“進網點、站大堂、提服務”轉變干部作風，是提升金融服務質量和效率的重要手段。甘肅農信的干部們走進網點，站在大堂，直接面對客戶，了解客戶需求，及時解決客戶問題。他們以熱情的服務態度和專業的業務能力，贏得了客戶的信任和好評。工作作風的轉變，不僅提升了客戶滿意度，也讓甘肅農信在鄉村地區樹立了良好的品牌形象。

　　通過這些努力，切實消除消費者的后顧之憂，讓甘肅農信廣大客戶在金融服務方面的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

　　展望未來，甘肅農信將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，不斷增加有效金融服務供給，擴大同業交流合作，開展多方位、多渠道、多形式的金融知識普及宣傳活動。積極履行社會責任，切實提高消費者對現代金融的認知水平和風險防范能力，積極開展多元糾紛化解，提升客戶信任度、安全感，進一步營造和諧、誠信、安全的金融環境，為甘肅經濟社會發展和人民美好生活持續貢獻金融力量，繪就更加絢麗多彩的金融服務新畫卷。