為進一步強化服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)形象，10月15日，隴西農(nóng)商銀行召開第一期優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作專題會議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員，城區(qū)全體員工共計152人參加會議。黨委書記、董事長商曉軍主持會議。

　　會上，商曉軍同志帶領(lǐng)全體與會人員共同觀看了近期調(diào)取的數(shù)段柜面服務(wù)視頻，詳細指出員工在文明規(guī)范服務(wù)方面存在的問題和不足，并提出了具體整改要求。通過此次會議，所有參會人員對服務(wù)中存在的諸多問題有了深刻的反思與認識。

　　會議強調(diào)，一是切實推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，以創(chuàng)新服務(wù)模式和提升客戶體驗為核心，合理布局和優(yōu)化網(wǎng)點功能，確保網(wǎng)點資源的高效配置和利用。二是加強人員配置優(yōu)化，結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，科學(xué)合理調(diào)整崗位，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升整體隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平。三是進一步提高外拓客戶經(jīng)理的比例，增加市場拓展的力量，強化客戶開拓能力和市場競爭力，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。四是全面落實績效考核制度，建立健全公平、公開、透明的考核機制，激勵員工積極進取，確保各項工作的穩(wěn)步推進。

　　會議要求，一是全體員工必須提高服務(wù)質(zhì)量，確保各項業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范高效，杜絕業(yè)務(wù)辦理過程中的推諉現(xiàn)象，確保客戶需求得到及時、妥善的處理。二是全面提升服務(wù)水平，始終保持熱情、禮貌和專業(yè)的服務(wù)標準，增強客戶滿意度，樹立良好的形象。三是嚴肅工作紀律，上班期間要保持嚴謹認真的工作態(tài)度，杜絕敷衍了事，確保各項工作高標準完成。四是嚴樹考勤規(guī)范，全體員工要按時上下班，不得遲到早退，確保全行工作秩序正常運轉(zhuǎn)。

　　服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。隴西農(nóng)商銀行銀行將持續(xù)以倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準為導(dǎo)向，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，打造一個政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛、服務(wù)品質(zhì)卓越的金融服務(wù)隊伍，推動優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)邁上新臺階。

　　來源：隴西農(nóng)商銀行